1. Keramahan : Setiap karyawan diharuskan memiliki karakter ramah, senyum dan menyapa setiap customer yang datang (pasien, penunggu, sesama).
2. Cepat Tanggap : Karyawan cepat tanggap dengan situasi yang ada disekitarnya, missal : ada pasien yang kebingungan, karyawan segera tanggap untuk menanyakan keperluannya.
3. Profesional : Karyawan RS Panti Rahayu adalah tenaga yang professional, bekerja sesuai dengan SOP yang ada dan mematuhi ketentuan yang ditetapkan.
4. Citra keluar : Karyawan RS Panti Rahayu harus memiliki citra keluar yang baik.
5. Selalu ingin maju : Karyawan RS Panti Rahayu selalu memiliki keinginan untuk berkembang, untuk maju melalui pelatihan/pengembangan SDM yang ada di RS Panti Rahayu
6. Inovatif : Karyawan RS Panti Rahayu adalah karyawan yang kreatif, inovatif, selalu memiliki ide untuk meningkatkan kinerja yang ada.
7. Dipercaya : Karyawan RS Panti Rahayu adalah karyawan yang memiliki karakter bisa dipercaya, jujur, dan tidak pernah berbohong untuk alasan apapun, mampu menyimpan rahasia yang menjadi tanggungjawabnya dengan baik.
8. Mengedepankan pelayanan : Karyawan RS Panti Rahayu selalu mengutamakan kepentingan pasien/kepentingan rumah sakit, senantiasa menjalin kerjasama yang baik antar gugus yang ada untuk mengedepankan pelayanan.
9. Komunikatif Karyawan RS Panti Rahayu harus mampu berkomunikasi dengan baik, menyampaikan informasi dengan jelas dan benar kepada customer dengan nada suara yang lembut, tidak berteriak ataupun dengan nada tinggi.